Para cobrar las reservas directas de tu alojamiento necesitas tres cosas: una pasarela de pago conectada a tu web (Stripe es la más habitual), una política clara sobre cuánto se cobra y cuándo, y un motor de reservas que enlace el pago con el calendario. Con eso el huésped reserva y paga en la misma sesión, y tú dejas de depender de que Airbnb o Booking te transfieran el dinero. Esta guía explica cómo montarlo, qué comisiones esperar y qué errores evitar.
En resumen
- Una web propia con motor de reservas y pasarela de pago te permite cobrar sin intermediarios en la reserva, aunque la pasarela cobra su propia comisión.
- Para alojamientos pequeños, una señal del 20 al 30 % suele ser un punto medio entre conversión y no-presentaciones; cobrar una noche como mínimo es otra opción habitual.
- Stripe publica una tarifa estándar de 1,5 % + 0,25 € para tarjetas del EEE y 2,5 % + 0,25 € para tarjetas internacionales.
- Define de antemano cancelaciones, reembolsos y pagos fallidos, y trata los datos de pago con proveedores que cumplan la normativa de seguridad.
Tabla de contenidos
- Qué cambia cuando cobras tú las reservas
- Métodos de pago que puedes ofrecer en España
- Señal, pago completo o pago a la llegada
- Cuánto cuesta cobrar online: comisiones de la pasarela
- Cómo se configura el cobro en una web con motor de reservas
- Cancelaciones, reembolsos y pagos fallidos
- Seguridad y protección de datos
- Qué mirar al comparar soluciones de cobro y PMS
- Cómo lo resuelve AlojameYa
- Errores habituales al cobrar reservas directas
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
Qué cambia cuando cobras tú las reservas
En Airbnb o Booking el huésped paga dentro de la plataforma y esta te liquida después, descontando su comisión. En una reserva directa, el circuito es tuyo: el huésped elige fechas en tu web, introduce la tarjeta u otro método y el dinero llega a tu cuenta a través de la pasarela.
Eso tiene ventajas claras: decides la política de cobro, ves el importe íntegro menos la comisión de la pasarela y te quedas con los datos de contacto del huésped para futuras estancias. También tiene responsabilidades: eres tú quien explica las condiciones, gestiona un reembolso y responde si un pago falla. Si quieres ver cuánto te cuesta hoy el canal intermediario, tienes el desglose en nuestra guía sobre la comisión de Airbnb en España.
No se trata de abandonar las plataformas. La mayoría de anfitriones mantiene sus anuncios y añade la web propia como canal complementario, con el calendario sincronizado para evitar dobles reservas.
Métodos de pago que puedes ofrecer en España
El huésped que reserva en tu web espera pagar como en cualquier tienda online. Estos son los métodos que conviene valorar.
Tarjeta de crédito y débito
Es el método base. Con una pasarela como Stripe aceptas las tarjetas habituales, incluidas las de huéspedes extranjeros, que en turismo vacacional son muchos. La autenticación reforzada del cliente (SCA) la gestiona la propia pasarela: el huésped confirma el cobro en su banco, normalmente desde la app.
Bizum
En España es un método muy extendido entre residentes. Stripe indica que Bizum se utiliza por más de 20 millones de personas y que el cliente autoriza el pago desde la aplicación de su banco, con reembolsos totales y parciales posibles, según la página de Stripe sobre Bizum. Tenlo en cuenta si tu público es sobre todo nacional, como en muchas casas rurales de fin de semana. Su disponibilidad depende de cómo esté configurada tu cuenta y del plan que uses en tu motor de reservas.
Transferencia bancaria
Sigue siendo útil para estancias largas o grupos, pero exige conciliar a mano cada ingreso y retrasa la confirmación. Úsala como alternativa, no como método principal.
Pago en el alojamiento
Permite reservar sin pagar nada hasta la llegada. Convierte bien, pero es el que más riesgo de no-presentación acumula, como vemos más abajo. Si lo ofreces, combínalo con una tarjeta en garantía o una señal mínima.
Señal, pago completo o pago a la llegada
La decisión que más influye en tu tasa de cancelaciones no es la pasarela, sino cuándo cobras. Hay tres enfoques:
| Modelo | Ventaja | Riesgo |
|---|---|---|
| Pago completo al reservar | Menos no-presentaciones, liquidez inmediata | Puede bajar la conversión |
| Señal (por ejemplo 20-30 %) y resto antes de la llegada | Equilibrio entre compromiso y facilidad | Hay que programar el segundo cobro |
| Pago a la llegada | Máxima facilidad para reservar | Más riesgo de no-presentación |
Según el análisis de un proveedor de software hotelero, para la mayoría de los alojamientos pequeños un depósito del 20 al 30 % es un punto medio; el pago completo reduce las no-presentaciones pero puede bajar la conversión, y el pago a la llegada tiene más riesgo de no-presentación (Hotelmark). La misma fuente propone fijar como mínimo el cobro de una noche como cambio sencillo con gran impacto. Son criterios orientativos: tu mejor cifra depende de tu temporada, tu tipo de huésped y tu política de cancelación.
Cómo elegir según tu alojamiento
- Apartamento urbano con mucha rotación: pago completo o señal alta. Las fechas vacías de última hora cuestan caras.
- Casa rural o villa para grupos: señal al reservar y segundo pago unas semanas antes de la llegada. El importe total es alto y el huésped agradece fraccionarlo.
- Reservas con mucha antelación: señal al confirmar y resto más cerca de la fecha, para no cobrar con meses de adelanto.
- Temporada baja: puedes ser más flexible para captar reservas, siempre con una tarjeta en garantía.
Lo importante es que la condición esté visible antes de pagar: importe de la señal, fecha del segundo cobro y qué ocurre si se cancela.
Cuánto cuesta cobrar online: comisiones de la pasarela
Cobrar con tarjeta nunca es gratis. La pasarela retiene una comisión por cada transacción. Con Stripe, la tarifa estándar publicada para España es de 1,5 % + 0,25 € para tarjetas estándar del EEE y de 2,5 % + 0,25 € para tarjetas internacionales; no hay cuotas mensuales ni tasas de instalación en esas tarifas estándar, y las transferencias a tu cuenta pueden ser periódicas, semanales o mensuales (tarifas de Stripe).
Un ejemplo con esas tarifas: en una reserva de 400 € pagada con una tarjeta estándar del EEE, la comisión sería de 6 € (1,5 %) más 0,25 €, es decir, 6,25 €. Si la tarjeta es internacional, serían 10 € más 0,25 €, 10,25 €. Las condiciones pueden variar según tu acuerdo y el tipo de tarjeta, así que comprueba siempre la página oficial de tarifas vigente.
Hay un detalle más. Las plataformas que se apoyan en Stripe Connect pueden optar a una parte de los ingresos de Stripe o cobrar comisiones a sus usuarios (información de Stripe Connect). Por eso, cuando compares soluciones, pregunta qué cobra la pasarela y qué cobra el software, por separado.
En AlojameYa no aplicamos comisión propia por reserva: pagas la suscripción del plan y la pasarela cobra lo suyo por cada transacción. No existe un cobro online con costes de transacción cero, y quien te lo prometa omite la comisión de la pasarela.
Cómo se configura el cobro en una web con motor de reservas
El proceso es parecido en cualquier solución. Estos son los pasos en orden:
- Prepara tu cuenta de cobro. Abre una cuenta en la pasarela con los datos de tu actividad y una cuenta bancaria donde recibir las liquidaciones. Ten a mano tu documentación fiscal.
- Conecta la pasarela al motor de reservas. Se enlaza la cuenta con la web para que el cobro ocurra en el momento de confirmar la reserva.
- Define el modelo de cobro. Pago completo, señal con segundo pago o pago a la llegada, como hemos visto.
- Escribe tus condiciones de cancelación. Plazos, importes devueltos y casos especiales, visibles antes del pago.
- Configura los avisos automáticos. Confirmación de reserva, recibo, recordatorio del segundo pago e instrucciones de llegada.
- Haz una reserva de prueba. Paga con tu propia tarjeta, comprueba que el calendario bloquea las fechas y que el correo llega bien. Después, reembolsa la prueba.
- Sincroniza los calendarios. Que una reserva directa bloquee las fechas en Airbnb y Booking vía iCal evita duplicados. Tienes una explicación práctica en nuestra guía para evitar reservas duplicadas.
El punto 7 se suele subestimar: cobrar bien una reserva que choca con otra confirmada en una plataforma obliga a cancelar y reembolsar, con el coste y la mala imagen que eso supone.
Cancelaciones, reembolsos y pagos fallidos
Es la parte que más dudas genera, y conviene resolverla antes de recibir la primera reserva.
Política de cancelación
Define tramos simples: por ejemplo, devolución total hasta cierto número de días antes de la llegada, parcial en un segundo tramo y ninguna después. Elige los plazos según tu ocupación y el margen que necesitas para volver a vender las fechas. Muestra la política en la ficha del alojamiento, en el paso de pago y en el correo de confirmación, para que no haya sorpresas.
Reembolsos
Las pasarelas permiten reembolsos totales o parciales desde el panel, y el dinero vuelve al método original. En el caso de Bizum, Stripe indica que admite reembolsos totales y parciales (Stripe). Ten presente que los plazos de devolución dependen del banco del huésped y que la comisión de la pasarela no siempre se recupera; consulta sus condiciones vigentes antes de fijar tu política.
Pagos fallidos
Un pago puede fallar por fondos insuficientes, un límite de la tarjeta o una autenticación no completada. Si la reserva se bloquea durante unos minutos mientras se paga, evitas que otro huésped reserve las mismas fechas, pero tampoco conviene retenerlas demasiado tiempo. Para el segundo pago de una señal, programa avisos antes del cobro y un plazo razonable para reintentarlo; si no se logra, aplica lo que dijiste en tus condiciones y contacta con el huésped por un canal personal antes de cancelar.
Seguridad y protección de datos
Cobrar online implica manejar datos personales, y no es una cuestión menor. Si usas una pasarela reconocida, los datos de la tarjeta los procesa ella, y tu web no tiene por qué almacenarlos. Aun así, hay obligaciones que sí son tuyas.
Autenticación reforzada. En el Espacio Económico Europeo los pagos con tarjeta aplican la autenticación reforzada de la directiva PSD2. El Banco de España comunicó que los proveedores de servicios de pago debían completar su migración a soluciones SCA conformes antes del 31 de diciembre de 2020 (nota del Banco de España). En la práctica, elegir una pasarela que ya la integre es lo que te protege.
Política de privacidad. La AEPD indica que la política de privacidad debe informar con claridad de cuánto tiempo se conservan los datos, con un plazo aproximado, la normativa aplicable o criterios para calcularlo, evitando fórmulas ambiguas (AEPD). Revisa que la tuya lo diga, incluidos los datos de reservas y facturación.
Brechas y proveedores. En su informe de mayo de 2026, la AEPD señala que las brechas en hoteles y en sus encargados de tratamiento, generalmente los PMS, contribuyeron al aumento de notificaciones. Recomienda seguridad adecuada al riesgo, doble factor de autenticación efectivo y proveedores que lo garanticen; y subraya que los establecimientos deben denunciar ante las autoridades policiales los intentos de fraude derivados de brechas (informe de la AEPD). Activa el doble factor en tu panel, usa contraseñas únicas y pregunta a tu proveedor cómo protege los datos. Si dudas sobre tus obligaciones concretas, consulta con un asesor o con un delegado de protección de datos.
Qué mirar al comparar soluciones de cobro y PMS
Si ahora mismo decides entre varias herramientas para cobrar y gestionar reservas, estos son los criterios que importan:
- Comisión del software por reserva: ¿hay porcentaje además de la suscripción?
- Comisión de la pasarela: siempre existe; compara la tarifa publicada, no la promesa.
- Métodos de pago disponibles: tarjeta, Bizum u otros, y en qué plan.
- Sincronización de calendarios: iCal con Airbnb y Booking, y cada cuánto se actualiza.
- Pagos fraccionados: si permite señal y segundo cobro automático.
- Comunicaciones automáticas: confirmaciones, recordatorios e instrucciones.
- Idiomas: una web multilingüe pesa si recibes huéspedes extranjeros.
- Soporte en español y facilidad de uso para quien no es técnico.
Una regla útil: calcula el coste total anual sumando suscripción y comisiones de pasarela con tus reservas reales, no con las de un caso ideal.
Cómo lo resuelve AlojameYa
AlojameYa es una plataforma española que convierte tu anuncio de Airbnb o Booking en una web propia, con dominio, marca y motor de reservas. Según el plan contratado, incluye pagos online con Stripe y otros métodos compatibles, calendario con sincronización iCal, PMS para gestionar reservas, comunicaciones automáticas, web multilingüe y SEO local como parte de los planes correspondientes. No cobramos comisión propia por reserva; la pasarela de pago puede aplicar la suya.
Los planes Web Profesional, Reservas Directas y Canal Directo Pro cuestan 15,99 € al mes cada uno, y puedes ver qué incluye cada uno en la página de precios. El Channel Manager es un servicio opcional de 5 € al mes por alojamiento, sujeto a disponibilidad, y sigue en fase piloto, así que no lo contamos como una función plenamente operativa. Si quieres ver cómo quedaría el cobro en tu caso, puedes pedir una demostración personalizada desde AlojameYa.
Si todavía estás montando la web, estas guías te dan el contexto: cómo crear una web profesional para tu alojamiento y los errores que hacen perder reservas.
Errores habituales al cobrar reservas directas
- Esconder las condiciones. Si el huésped las descubre tras pagar, aumentan las disputas.
- Cobrar demasiado pronto una reserva muy lejana, lo que genera más cancelaciones y reembolsos.
- No probar el flujo completo antes de publicar la web.
- No sincronizar calendarios, con el riesgo de vender dos veces las mismas fechas.
- Ignorar la protección de datos: sin política de privacidad clara ni acceso protegido al panel.
- No calcular la comisión de la pasarela en el precio de tus tarifas directas, y luego ofrecer descuentos que se la comen.
Un último consejo: si ofreces un descuento por reservar en tu web, calcula tu margen con la comisión de la pasarela ya incluida. Aun así, suele quedar por encima de lo que supone un intermediario, pero compruébalo con tus números.
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago debo ofrecer en mi web de reservas?
Empieza por tarjeta de crédito y débito, que cubre a la mayoría de huéspedes, nacionales y extranjeros. Si recibes mucho público español, valora añadir Bizum. La transferencia puede ser un complemento para grupos o estancias largas.
¿Es mejor pedir una señal o cobrar la reserva entera?
Depende de tu tipo de alojamiento y de la antelación con la que se reserva. Para alojamientos pequeños, una señal del 20 al 30 % se considera un punto medio, mientras que el cobro completo reduce más las no-presentaciones. Prueba una opción y ajusta según tus cancelaciones reales.
¿Cobrar con Stripe tiene costes?
Sí. La tarifa estándar publicada para tarjetas del EEE es de 1,5 % + 0,25 € y para tarjetas internacionales de 2,5 % + 0,25 €. Consulta la página oficial de Stripe para la tarifa vigente y tu caso concreto.
¿Cómo devuelvo el dinero si un huésped cancela?
Desde el panel de la pasarela o de tu motor de reservas puedes hacer reembolsos totales o parciales, según tu política. Define antes los tramos de cancelación y muéstralos antes del pago. El plazo en que el huésped ve el dinero depende de su banco.
¿Tengo que guardar los datos de las tarjetas de mis huéspedes?
No es necesario si usas una pasarela que procesa el pago por ti. Sí debes tratar con cuidado los demás datos personales de la reserva, informar del plazo de conservación en tu política de privacidad y proteger el acceso a tu panel.
Fuentes
- Tarifas y comisiones de Stripe
- Stripe Connect: información de tarifas
- Stripe: acepta pagos de Bizum
- Hotelmark: pago anticipado o pago a la llegada
- Banco de España: nota informativa sobre la autenticación reforzada
- AEPD: resultados del informe sobre transparencia en la información
- AEPD: informe de notificaciones de brechas, mayo de 2026
Recomendaciones
- Errores que hacen perder reservas en alojamiento: evita overbooking y gana reservas directas
- Crear web para alojamiento turístico y recibir reservas directas
- Cómo crear una web profesional para tu alojamiento y recibir más reservas directas
- Cómo evitar reservas duplicadas en alojamientos turísticos | Guía práctica